Nuestro compromiso con el juego responsable
Rollbit Casino está comprometido a promover un ambiente de juego saludable y seguro para todos nuestros usuarios. Entendemos que si bien la mayoría de las personas disfruta del juego como una forma de entretenimiento, para una minoría puede convertirse en un problema que afecta su bienestar financiero, relaciones personales y salud mental. Por esta razón, hemos desarrollado un conjunto completo de herramientas de juego responsable y tenemos procedimientos claros para apoyar a los jugadores que puedan necesitar ayuda.
Señales de juego problemático
El juego problemático puede presentarse de muchas formas y no siempre es fácil de reconocer. Algunas señales de advertencia incluyen apostar con más dinero del que te podés permitir perder, pedir dinero prestado para jugar o para cubrir pérdidas de juego, mentirle a familiares o amigos sobre tus hábitos de juego, sentirte irritable o ansioso cuando no podés jugar, intentar perseguir pérdidas apostando montos mayores para recuperarlas, y descuidar responsabilidades laborales, familiares o financieras a causa del juego.
Si te reconocés en alguna de estas descripciones, o si alguien cercano a vos ha expresado preocupación por tus hábitos de juego, te alentamos a que tomes medidas proactivas. Nuestras herramientas de juego responsable están disponibles para todos los jugadores registrados en cualquier momento.
Límites de depósito
Podés establecer un límite de depósito diario, semanal o mensual en la configuración de tu cuenta. Una vez establecido, no podés depositar más de esa cantidad en el período elegido. Si querés aumentar un límite de depósito, habrá un período de enfriamiento de 24 horas antes de que el límite más alto entre en vigor — esto te da tiempo de reconsiderar la decisión. En cambio, reducir un límite de depósito entra en efecto inmediatamente para garantizar la protección inmediata.
Herramienta de pérdida máxima
Además de los límites de depósito, podés establecer un límite de pérdida máxima que restringe cuánto podés perder en nuestro sitio dentro de un período de tiempo determinado. Cuando alcanzás este límite, no podés hacer más apuestas hasta que comience el siguiente período. Esta herramienta es especialmente útil para los jugadores que quieren mantener sus pérdidas de juego dentro de un presupuesto predeterminado.
Pausas de juego
Si necesitás un descanso del juego, podés activar una pausa en tu cuenta por un período elegido — desde 24 horas hasta 30 días. Durante una pausa activa, no podés iniciar sesión en tu cuenta, hacer depósitos ni realizar apuestas. Al final del período de pausa, tu cuenta se reactiva automáticamente. Si necesitás extender tu pausa durante el período activo, podés hacerlo en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.
Autoexclusión
La autoexclusión es una medida más permanente diseñada para jugadores que creen que necesitan dejar de jugar indefinidamente. Al autoexcluirte, tu cuenta queda bloqueada por un mínimo de seis meses. Durante este período, no podés acceder a tu cuenta ni ser reactivado mediante solicitud — el período de enfriamiento se aplica estrictamente. Al final del período de autoexclusión, deberás contactar a nuestro equipo de soporte para reactivar tu cuenta, y habrá verificaciones adicionales antes de hacerlo. Tomamos la autoexclusión muy en serio y nos esforzamos para que este proceso sea lo más simple posible para los jugadores que lo necesitan.
Protección de menores
Rollbit Casino tiene una política de tolerancia cero con respecto al juego de menores. Al registrarte confirmás que tenés la edad legal para jugar en tu jurisdicción. Podemos solicitar documentación de identidad para verificar la edad en cualquier momento. Si alguna vez sospechamos que un titular de cuenta es menor de edad, la cuenta se suspenderá de inmediato pending investigación.
Si vivís con menores, te recomendamos que implementes controles parentales en tus dispositivos y que asegurés tu cuenta con una contraseña segura. Nunca dejés la plataforma abierta y sin supervisión cuando menores puedan acceder al dispositivo.
Recursos de apoyo
Si necesitás apoyo adicional más allá de las herramientas que ofrecemos, hay organizaciones independientes que pueden ayudarte. Estos servicios son gratuitos y confidenciales: Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) es una comunidad de apoyo internacional para personas con problemas de juego. BeGambleAware (www.begambleaware.org) ofrece información, recursos y derivaciones a servicios especializados de tratamiento. GamCare (www.gamcare.org.uk) proporciona asesoramiento, apoyo y tratamiento gratuitos a personas afectadas por problemas de juego.