Support live chat
La façon la plus rapide de contacter Rollbit Casino est via notre live chat, accessible directement depuis n'importe quelle page de la plateforme une fois connecté. Le live chat est disponible 24 heures sur 24 avec des agents de support formés qui peuvent aider avec l'accès au compte, les questions de dépôt et retrait, les problèmes de jeu, l'activation des bonus et les demandes de jeu responsable. Le temps de réponse moyen via live chat est inférieur à deux minutes aux heures de pointe et inférieur à cinq minutes la nuit. Pour les problèmes urgents comme un retrait bloqué ou un échec de connexion, le live chat est toujours le premier point de contact recommandé.
Avant de démarrer un chat, ayez à portée votre adresse e-mail de compte et, si pertinent, l'ID de transaction de tout dépôt ou retrait en question. Fournir ces informations immédiatement permet à l'agent de support de trouver rapidement votre compte et de résoudre le problème. Toutes les conversations live chat sont chiffrées et enregistrées à des fins de contrôle qualité.
Support par e-mail
Pour les demandes non urgentes, les soumissions de documents liées à la vérification d'identité ou les plaintes formelles, vous pouvez contacter l'équipe de support Rollbit Casino par e-mail. Le support par e-mail est surveillé sept jours sur sept et les réponses sont généralement envoyées dans les quatre à huit heures suivant la réception. Lors de votre écrit, incluez votre nom d'utilisateur enregistré et une description claire de votre problème. Pour la sécurité du compte, n'incluez jamais votre mot de passe dans une communication par e-mail — notre équipe ne le demandera jamais.
Les plaintes formelles soumises par e-mail reçoivent un numéro de référence unique et sont traitées par une équipe de résolution dédiée. Si votre plainte concerne un résultat de jeu contesté, veuillez inclure le nom du jeu, l'ID de round ou de pari pertinent, la date et l'heure de l'événement, et une brève description de la divergence observée.
Canaux communauté et réseaux sociaux
Rollbit Casino maintient une présence active sur plusieurs plateformes sociales et communautaires. Nos canaux officiels sont les seules sources légitimes d'actualités de la plateforme, d'annonces de promotions et de mises à jour de notre bibliothèque de jeux ou du sportbook. Suivre nos comptes vérifiés vous tient informé des nouvelles sorties de jeux, des événements à venir et des promotions limitées dans le temps.
Veuillez noter que les agents de support Rollbit Casino ne vous contacteront jamais en premier via les réseaux sociaux ou les messages directs pour demander des informations de compte, des adresses de portefeuille ou des identifiants de connexion. Si vous recevez un tel message d'un compte prétendant représenter Rollbit Casino, traitez-le comme une tentative de phishing et signalez-le immédiatement à notre équipe de support officielle.
Demandes d'affiliation et de partenariat
Rollbit Casino accueille les candidatures de créateurs de contenu, streamers, testeurs de casino, analystes de paris sportifs et opérateurs de médias intéressés par notre programme d'affiliation. Notre programme offre des structures de commission compétitives, une gestion de compte dédiée et un accès à une bibliothèque croissante de matériaux promotionnels. Si vous gérez une plateforme avec une audience engagée axée sur le jeu ou la crypto, nous serions ravis de discuter des termes en détail.
Pour initier une conversation de partenariat, contactez-nous par e-mail avec un bref aperçu de votre plateforme, votre taille d'audience actuelle et le type de collaboration envisagé. Toutes les demandes d'affiliation sont examinées dans les cinq jours ouvrables.
Support pour le jeu responsable
Si vous nous contactez à propos d'une préoccupation liée au jeu — que ce soit pour vous-même ou au nom de quelqu'un que vous connaissez — notre équipe de jeu responsable est disponible pour aider. Nous pouvons aider à activer une auto-exclusion, ajuster les limites de dépôt, localiser votre historique de transactions de compte pour une révision financière personnelle ou fournir une référence à une organisation de soutien indépendante. Ces demandes sont traitées avec une totale confidentialité. Des informations supplémentaires sur les outils et ressources disponibles sont accessibles sur notre page Jeu Responsable.