Supporto tramite chat live
Il modo più veloce per contattare Rollbit Casino è tramite la nostra chat live, accessibile direttamente da qualsiasi pagina della piattaforma una volta effettuato l'accesso. La chat live è disponibile 24 ore su 24 con agenti di supporto formati che possono aiutare con l'accesso all'account, le domande su depositi e prelievi, i problemi di gioco, l'attivazione dei bonus e le richieste di gioco responsabile. Il tempo medio di risposta tramite chat live è inferiore a due minuti nelle ore di punta e inferiore a cinque minuti di notte. Per i problemi urgenti come un prelievo bloccato o un errore di accesso, la chat live è sempre il primo punto di contatto consigliato.
Prima di avviare una chat, tieni a portata di mano il tuo indirizzo email dell'account e, se pertinente, l'ID della transazione di qualsiasi deposito o prelievo in questione. Fornire queste informazioni immediatamente consente all'agente di supporto di trovare rapidamente il tuo account e risolvere il problema. Tutte le conversazioni della chat live sono crittografate e registrate a fini di controllo qualità.
Supporto via email
Per le richieste non urgenti, gli invii di documenti relativi alla verifica dell'identità o i reclami formali, puoi contattare il team di supporto di Rollbit Casino via email. Il supporto email è monitorato sette giorni su sette e le risposte vengono generalmente inviate entro quattro-otto ore dal ricevimento. Quando scrivi, includi il tuo nome utente registrato e una descrizione chiara del tuo problema. Per la sicurezza dell'account, non includere mai la tua password in nessuna comunicazione email; il nostro team non la chiederà mai.
I reclami formali inviati via email ricevono un numero di riferimento unico e vengono gestiti da un team di risoluzione dedicato. Se il tuo reclamo riguarda un risultato di gioco contestato, includi il nome del gioco, l'ID del round o della scommessa pertinente, la data e l'ora dell'evento e una breve descrizione della discrepanza osservata.
Canali community e social media
Rollbit Casino mantiene una presenza attiva su diverse piattaforme social e comunitarie. I nostri canali ufficiali sono le uniche fonti legittime di notizie sulla piattaforma, annunci di promozioni e aggiornamenti della nostra libreria di giochi o dello sportsbook. Seguire i nostri account verificati ti tiene informato sulle nuove uscite dei giochi, gli eventi imminenti e le promozioni a tempo limitato.
Si prega di notare che gli agenti di supporto di Rollbit Casino non ti contatteranno mai per primi tramite social media o messaggi diretti per richiedere informazioni sull'account, indirizzi del portafoglio o credenziali di accesso. Se ricevi un messaggio del genere da un account che pretende di rappresentare Rollbit Casino, trattalo come un tentativo di phishing e segnalalo immediatamente al nostro team di supporto ufficiale.
Richieste di affiliazione e partnership
Rollbit Casino accoglie le candidature di creatori di contenuti, streamer, recensori di casinò, analisti di scommesse sportive e operatori di media interessati al nostro programma di affiliazione. Il nostro programma offre strutture di commissioni competitive, gestione dell'account dedicata e accesso a una crescente libreria di materiali promozionali. Se gestisci una piattaforma con un pubblico coinvolto incentrato sul gioco o sulla cripto, saremmo lieti di discutere i termini in dettaglio.
Per avviare una conversazione di partnership, contattaci via email con una breve panoramica della tua piattaforma, la tua dimensione attuale del pubblico e il tipo di collaborazione previsto. Tutte le richieste di affiliazione vengono esaminate entro cinque giorni lavorativi.
Supporto per il gioco responsabile
Se ci contatti riguardo a una preoccupazione relativa al gioco — sia per te stesso che per conto di qualcuno che conosci — il nostro team di gioco responsabile è disponibile per aiutare. Possiamo aiutare ad attivare un'auto-esclusione, regolare i limiti di deposito, localizzare la cronologia delle transazioni del tuo account per una revisione finanziaria personale o fornire un riferimento a un'organizzazione di supporto indipendente. Queste richieste vengono gestite con totale riservatezza. Ulteriori informazioni sugli strumenti e le risorse disponibili sono accessibili nella nostra pagina Gioco Responsabile.